Calidad

La aplicación de la norma de Calidad ISO-9001 en el Grupo Eurofred es un factor clave en el éxito del Grupo.

Tres son las áreas donde la norma ISO-9001 tiene repercusión inmediata en el cliente:

1. Información precisa y actualizada en todas las actividades. Un primer grupo es la información anterior al pedido. Son los catálogos completos y detallados, pero también los plazos de entrega. En un segundo grupo, el sistema de Calidad permite conocer la situación del pedido y obtener el número de serie del equipo entregado. Finalmente, la asistencia posventa tiene toda la documentación técnica de los productos en línea.



2. Solución inmediata de las incidencias del servicio. Cada departamento que presta servicio al cliente, sea expediciones, transporte, asistencia posventa o recambios, tiene su propio centro de resolución de incidencias. Esta característica permite la especialización en la resolución de las incidencias y, aún más importante, la detección inmediata de errores sistemáticos y no puntuales, porque la información está cerca del punto de resolución.
   
   Este sistema es otra de las características del Sistema de Calidad del Grupo Eurofred, donde las responsabilidades básicas están definidas y los procedimientos son similares en cualquier área geográfica, facilitando la gestión global del sistema.
   
   La Dirección de Calidad supervisa constantemente que el flujo de información derivado de las incidencias cumpla los requisitos enunciados, corrigiendo en todo momento los errores del tráfico de incidencias, interviniendo únicamente en los casos en que aparecen situaciones complejas.



3. Mejora continua de los procesos. La mejora continua es uno de los nuevos requisitos incorporados en la norma ISO 9001. En el Grupo Eurofred este requisito significa fundamentalmente disponer en todo momento de “una tecnología moderna y constantemente actualizada” citando la Política de Calidad del Grupo.

Existen tres directrices para las inversiones en tecnología en el Grupo Eurofred:

1. Incorporar las últimas tecnologías del mercado, siempre que sus resultados estén probados.
2. La inversión debe justificarse por los beneficios tangibles o intangibles, siempre que éstos últimos puedan valorarse.
3. Los plazos de implantación han sido revisados y son correctos.

Entre las últimas incorporaciones tecnológicas, destacamos dos: el uso generalizado en todos los almacenes del Grupo del sistema de lectura de código de barras para la manipulación del producto y para la expedición y entrega al transporte, y el equipo de expedición de recambios.